您好，根据您描述的情况，可能存在以下几种情况。 如果12楼的业主已经对房屋进行了装修并入住，则可能需要联系该业主进行协商或者诉讼解决。 如果12楼的业主尚未入住，且未与开发商或物业公司签订合同，则可以向开发商或物业公司投诉，并要求其承担责任。如果开发商或物业公司未能提供有效的解决方案，则可以考虑向法院提起诉讼。 如果无法通过上述途径解决问题，建议您可以尝试与保险公司进行沟通，以了解是否能够获得保险公司的赔偿。 需要注意的是，在处理此类纠纷时，应确保证据充分，以便在必要时使用法律手段维护自己的合法权益。同时，也应注意保护好个人信息和隐私，避免不必要的麻烦。希望我的回答能对您有所帮助。