尊敬的客户， 首先感谢您的信任和选择我们的服务。在处理此类纠纷时，我们建议采取以下步骤。 详细了解事件细节并收集证据。您已经向对方提供了关于事件的详细描述，包括事发经过、双方责任等信息。此外，您可以提供与事故相关的任何文件或证明材料，如照片、监控录像等。 调查对方责任。了解对方是否负有直接责任，是否有违反交通规则的行为。如果对方存在违规行为，应明确指出其违法行为及其对事故的责任。 确定赔偿范围。根据事件性质及双方责任划分，确定具体的赔偿金额。如果您认为自己的行为不构成赔偿义务，可以强调对方应承担的主要责任。 寻求第三方调解。考虑到百货公司可能无法自行解决此事，您可以寻求第三方调解机构的帮助。调解员可以帮助您双方达成共识，避免诉讼。 合理表达诉求。在整个过程中，保持冷静、客观的态度是非常重要的。同时，合理表达自己的诉求，既维护自身权益又保护自己免受不必要的损失。 按照法律规定行事。请确保所有行为均符合当地法律法规，以免因不当行为引发更严重的后果。 希望以上建议能帮助到您，如有其他疑问，请随时联系我们的法律顾问团队。祝您一切顺利！ 此致 敬礼！