尊敬的用户，根据您所描述的情况，如果您购买了海尔公司的净水器，并且公司采取了一种名为“答谢老客户的营销活动”，并提供了相应的优惠或促销。在这种情况下，如果海尔公司没有履行其承诺或者未能按照约定提供服务，则可能构成违约。 首先，建议您保留与海尔公司之间的所有相关沟通记录，包括但不限于合同、发票、聊天记录等，以便在必要时作为证据使用。其次，您可以尝试与海尔公司进行直接协商解决纠纷，例如通过电话、电子邮件等方式向海尔公司提出您的诉求和要求。 如果双方无法达成一致，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会、仲裁委员会等，以维护自己的合法权益。 最后，请注意，在处理此类争议时应遵循法律法规的规定，确保行为合法合规。希望上述信息对您有所帮助。