快递邮寄没有收到货物，快递员说送货有人代收，其指示代收人说没有代收，两人空口无凭，投诉到快递公司，快递公司不理会收货人意见，不予进一步处理。收货人和快递公司的业务关系怎么处理，毕竟企业业务有流程和单据等程序制约和制度安排。收货人很无奈，需要有关部门予以解决。