一位未成年16岁少女在手机店买了一台二手的苹果X 并且监管人不知情 但是没到一天 手机就出现质量问题影响使用 家长现在也知情了 要去手机店要求商家退款退货 但是商家不退 只是允许更换 但是家长认为这是诱导未成年人大额消费属于欺诈行为并且家长不知情 依旧要求退款 但是店家不退。请问怎么才能让店家退款 店家有义务退款吗 怎么进行维权