1、请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持； 2、请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作； 3、请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。