开始用了一个叫盛京通的app。在里面充值了钱。但是发现没有用。想让里面的钱退出来。要求注销退款时退款账户的银行卡还必须和注册人统一，合理吗？当时充值的时候没有说要求统一，退款时却要求统一不然不给退。我充值的钱我想退到哪个银行卡里请问我没有支配权吗。我不愿意再办卡但是那样他们就不给退，打客服客服让发邮件，发邮件回复让打客服在那推脱，说再唯一解决办法就是继续在app里把钱花掉。不给退非让你花掉这和强制消费有什么不同。我可以投诉他们吗。应该去哪里投诉