你好，我是一位学生家长，我有问题要反应有关部门，我家孩子(小学生)，去年在疫情期间上网课时间，用手机玩游戏在(腾讯公司)旗下的和平精英充值金额额1605.35元人民币，经过联系对方客服，退回961.46元，还剩643.89元未退回，我请求有关部门重视，要求贵司退回，农民工不容易，谢谢，