根据您提供的信息，您在申通快递的一家网点寄送了一件包含药品的商品，并且要求使用箱子进行打包。然而，在货物到达后，药品的部分外包装出现了变形的情况，导致客户拒绝接收货物并要求退款。在此情况下，您可以考虑以下几点。 商品损坏。如果确实存在药品外包装因物流过程中的不当操作而受到损坏，这可能构成对消费者权益的一种损害。在这种情况下，您可以向快递公司提出赔偿请求。 包装材料。由于您认为是由于快递公司的错误操作导致了药品包装受损，因此可以要求快递公司承担一定的责任，例如退还部分或全部运费。 退货处理。如果您已将药品退回给快递公司，那么可以尝试联系快递公司进行退货处理。请确保保留好所有相关凭证和沟通记录，以便在必要时提供证据支持您的索赔。 违约金与赔付标准。依据合同法等相关法律法规，您有权要求快递公司赔偿因商品质量问题给您带来的损失，包括但不限于退货运费、药品本身的价值以及因为商品质量下降造成的其他经济损失等。 寻求第三方调解。如果上述方法都无法解决问题，建议寻求消费者协会或其他相关的行业组织的帮助，通过投诉解决争端。这些机构通常会为消费者提供专业的纠纷调解服务。 法律途径。如以上措施均未能解决问题，您还可以考虑通过法律手段来维护自己的合法权益。具体而言，可以通过起诉到法院的方式要求快递公司承担责任，并获得相应的赔偿。 请注意，具体的赔偿金额可能会根据具体情况而有所不同，建议您详细阅读双方签订的运输协议或相关法律规定，以获取最准确的解决方案。同时，保持良好的沟通和记录是非常重要的，有助于在争议中保护自己。