您好！首先，您可以尝试联系开发商的客户服务部门或销售团队。如果您无法直接找到他们，您也可以考虑通过当地的房地产管理部门或者消费者保护组织来获取帮助。 此外，如果您的贷款已经还清，但房产证仍然不在银行或开发商手中，可能是因为您需要办理更名手续。在这种情况下，建议您尽快联系银行或开发商，说明情况并寻求解决方案。如果上述方法都无法解决问题，您还可以考虑聘请专业的律师来处理这个问题。 最后，请记得保留所有与购房相关的文件和证据，并在必要时进行公证。希望这些建议对您有所帮助。