你好，有个问题需要咨询一下。 前段时间报了个培训班，是录播课，机构那边把录播的课程一次性给了我，一开始我报的直播班，直播班的课还没开课就出现问题，一开始跟报名的老师在问这些课上多少怎么上的时候，就一直说教务那边会安排，后面要退课又说给我转到录播班，后面学习课程的事情又说教务老师会安排，之前先给我寄了直播课的合同，后来转班直播课的合同没签，录播班的课也迟迟不给我寄，我也没签，转到录播班之后我上了几节课，效果特别不好，问老师就让我过一遍，说学习都是要个过程，也没解决什么问题，现在我要退课退费，他们开始不给退，现在答应了，要扣除我300块的教材费再加扣除百分之二十的违约金，请问这样合理吗？