我朋友在一个月前用携程预定了一家酒店，前两天因为有事临时取消了行程，找酒店退款时他们说过了最迟退款期限不予以办理。在与携程客服沟通时，对方认为我们应该付取消金，取消金就是我们房费的全额，也就是说认为我们应该把房费全额作为赔偿费付给商家。请问这种时候应该怎么解决?