首先，您需要收集并保存与商场签订的租赁合同以及任何关于消防通道使用的约定。这些文件可以帮助证明您的权利和义务。 其次，您可以向相关部门（如当地消防部门）进行投诉或举报，以获取消防部门对商场行为的调查结果。同时，也可以考虑向消费者协会或其他相关组织寻求帮助，他们可能会提供专业的意见和支持。 如果商场拒绝退还押金或租金，并声称因不可抗力而无法继续经营，请务必保留好所有相关的证据，包括但不限于消防部门的调查报告、商场的书面声明、双方协商记录等。 最后，建议您聘请一位经验丰富的律师协助处理此事，以便更有效地维护自己的权益。律师可以根据具体情况为您提供具体的法律建议和解决方案。