你好！我碰到个问题，非常需要到你的帮助！我京东购买了扫地机，这款扫地机我不太会使用，这台没使用过，还是新的，想退款，商家说我使用过（聊天记录里，我说已经下载APP激活了），但这台机我是没使用过，全新。现在我退货，商家拒绝了。怎么办？