我在一个网络交易平台操作，前面几次是我的失误，导致资金被冻结，后面客服也向我保证，跟着他的步骤就没问题，出了问题客服担责任，最后还是导致我的巨额资金被冻结，然后客服还想让我充值巨额解冻，我不肯