淘宝上，有个店铺十一月一号有个活动，下单前888名免单，四号公布名单，到了四号我去看公布的名单，结果是要查询的，查询上说可以输入旺旺号或者订单号，因为我的旺旺号绑定的电话号码不是我的，是我朋友的，所以我输入了订单编号，结果告诉我没中奖，然后我当时就退款了。结果今天我朋友告诉我旺旺号是什么，让我再试一下，于是我就输入了我的旺旺号，结果发现自己中奖了，然后我找了客服，客服和我说退款了不做数，这该咋办