根据您的描述，您可能面临的情况是。 您的孩子受伤是在营业厅内，而营业厅没有明确的责任范围。 营业厅声称他们无法提供监控视频作为证据，这使得确定责任变得更加困难。 在这种情况下，您可以采取以下措施来保护自己的权益。 提供医疗证明和医生的诊断书，以证明孩子的伤害确实是由于营业厅提供的服务所导致的。 向当地消费者协会或工商管理部门投诉，要求他们介入调查并处理此事。 如果情况得不到解决，可以考虑通过法律途径寻求赔偿。例如，您可以向法院提起民事诉讼，并提交相关证据和诉求。 请记住，在面对此类事件时，保持冷静并收集好相关的证据是非常重要的。如果您需要进一步的帮助或建议，请咨询专业的法律顾问。