我在一个网站上购买了拼多多帮砍服务，但是在订单还没开始处理时我就已经向客服提出退款申请，客服不予理会并说我的订单已经在处理并且已发送截图，但是我并没有收到任何截图或者说明，之后我再进去显示无法咨询客服