你好！ 我在手机app申请了网贷然后申请通过后我打算提现的，他们就说我银行卡错误冻结了我的贷款金额要我下载如流app跟他们的代办客服处理，叫我拍身份证正反面，银行卡，手持身份证照片，然后要我交15000元保障金，他们app说就算不处理每个月也要准时还款，我没有拿到他们的一分钱