律师咨询免费24小时在线本人玩一款火舞互娱网络游戏，充值金额1万元以上，自6月17号2点无法正常登录，沟通游戏平台进行解决，至今游戏方未解决问题，无法登录，造成游戏号战力活动损失，我可以要求赔偿及退款吗？