您好，我想问一下和美容院签了消费协议，但店方并未在协议书上有签字或盖章，该协议有效吗？且签协议之前并未对本人使用产品后所可能出现的反应有所说明，且并未表明此次消费属活动产品不能退，致使本人消费两次后面部有不良反应，但他们店员一致表明是正常反应，在我提出不想做以后他们表示活动产品只能兑换相应的物品或项目，不能退费，与消费期间店员描述无效或不想做后可退款不符，该如何处理呢15665745825