您提到的问题涉及留学保证金退款的相关事宜。首先，建议您立即联系该留学机构或教育机构的客服人员了解具体的情况，并要求他们提供一份正式的退款申请表。如果他们拒绝退款或者无法提供退款证明，您可以考虑以下几种方式解决问题。 向教育机构投诉。如果您已经与教育机构达成协议并支付了保证金，但未能按时完成学业，可以向当地的教育部门投诉。投诉可以作为证据，帮助您维护自己的权益。 寻求法律援助。如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑聘请一位法律顾问来处理此事。专业的法律人士可以帮助您了解您的权利，并根据具体情况制定解决方案。 通过诉讼途径。如果您的合法权益受到侵害，您可以选择通过法院提起民事诉讼。在起诉之前，建议您收集好相关证据，包括但不限于合同、付款凭证、沟通记录等。 寻找第三方调解组织。有些地方设有专门的调解中心，可以由这些机构介入进行调解。这有助于双方找到一个双方都能接受的解决方案。 在解决问题的过程中，请确保保留所有相关的沟通记录和文件，以便日后查阅和申诉。同时，保持冷静和理智，避免冲动行为导致不必要的麻烦。希望以上信息能对您有所帮助。