本人是在银行做信用卡分期的，在去年12月份打了一个客户的电话，打的是客户预留的家里人的电话，她的父亲帮她办理了分期，现在她说自己不知情办理了分期，现在有一万多的逾期，投诉到了银监局，提出了很多无理由要求，现在需要我先赔付手续费，这种合理吗？并不能说她本人不知情，因为办理完业务后会有短信提示，现在就因为自己还不上就投诉要求银行给她免单，还有一个月就还完了，这种情况我该怎么办