根据您描述的情况，可能存在以下几种情况。 未得到授权的自动充值。如果10086在未经您的明确同意的情况下，进行了自动充值，并且该行为导致您账户余额减少，这可能构成不当得利或诈骗。在这种情况下，您可以要求10086退还这笔款项。 未获得告知的费用扣除。如果您之前曾向其他手机号码进行过话费充值，但在10086操作过程中，未能获得相应的通知或确认，那么这也可能构成欺诈或其他违法行为。在这种情况下，您可以要求10086提供相关的证据证明充值行为的真实性和合法性，并要求其退还相关费用。 个人信息泄露。如果10086在未经授权的情况下获取了您的个人信息（如姓名、身份证号码等），并利用这些信息进行非法活动，例如自动充值或扣款，这同样可能违反了隐私保护法。 投诉处理不规范。如果10086在处理您的投诉时，未能按照规定程序和标准执行，或者未能及时回应您的诉求，这也可能构成服务不善或不诚信的行为。 综上所述，建议您保留与10086之间的所有沟通记录，并通过合法途径维护自己的权益。如果涉及法律责任，请尽快寻求法律专业人士的帮助。