运营商诱导中老年人办理套餐承诺返钱，返钱到期套餐自动结束，但返钱到期未停止套餐，沟通一次后承诺退原来的返钱部分，但一直没有给返，这种情况怎么办，工作人员一直说加急办一直不给办来回推诿