今天在蚂蚁金融平台借款3万，提现时说名字和银行卡不符，问客服说，叫我去看合同账号，对时发现错了一位数，我问可以改的吗？客服就给个qq加叫我问人工客服，问人工客服怎么处理，他说要重新提交身份证正反面和银行卡照，拿身份证自拍照和语音，说以防他人冒充借贷，提交后他发张监督管理文件过来，说资金被冻结了，又说要充值9000元进他指定支付卡里做流水认证，才能解冻，我说不继续了，他就说要陪违约金3万元以上，请问这情况怎么处理，合同怎么取消