你好，我在一家琴行报了课，然后我们也没有签合同，然后中途上课的时候他们的老师总是有事，或者是他们的排课老师总是不能给我合理的安排课程时间，也没有解释，后续我因为个人原因上不了课，我让他们退钱，他们一直不回消息，然后现在告诉我退不了