您好，我们家的户口上之前被社区工作人员私自添加了一人户口，发现后告知我们已经牵走。但今天户籍室的工作人员联系我们说我们家的户口名下还是有这个孩子，但我们一直不知情，请问这种情况应该怎么处理？