我在京东平台购买了九牧官方旗舰店的智能马桶，由于直接寄到装修现场，装修人员代收，快递未签字，2021年1月11日左右快递收货，1月27日预约九牧售后上门安装，原装未开封，九牧安装人员与装修管理人员一起现场拆开包装后，发现智能马桶盖破损，由于是带电的电器类产品，所以要求退换货，九牧京东旗舰店客服以物流申诉期为24小时，并且过了7日退货期为由拒绝，后经京东平台客服沟通，说商家愿意赔偿一个新的马桶盖，前提是先给予好评，在给了好评后，店家客服说只赔偿一个破损的马桶后盖，不是整个只能马桶盖