我是做手机维修的，顾客换屏之后两天内屏碎了，拿过来要求更换，人为因素是不给换的，而是屏是没有质保的，现在被投诉到市场监督管理局，要求我出具屏的合格证，和发票，因为拿屏都是在配件商拿的，没有合格证，怎么办