我通过分期乐的短信下载了一个分期乐app，申请2万，签了个电子合同，合同上是说了有工本费，但原话是贷款申请通过后必须支付总额度的4%的工本费，来生效下款的有效合同，如果不支付不贷了就必须承担她们第三方平台已到款的利息，我去问那个客服他就一直不回复我了。怎么办