淘宝网的一家店购买了真皮女靴，收到货后发现是革的，联系卖家退货，卖家以无质量问题不退不换拒绝，申请淘宝网客服介入后，客服表示只是网络平台并不是合同买卖应当先与卖家进行沟通，请问是否违反法律