快递掉包是违法行为。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条的规定，“盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”如果快递公司工作人员私自将客户寄送的商品调换为其他商品进行销售，属于犯罪行为。 在处理此类案件时，可以考虑通过法律途径提起诉讼。首先，您可以向当地的消费者保护组织或相关政府部门投诉，要求调查和解决此事。其次，您也可以选择直接向法院提起民事诉讼，要求赔偿损失并追究相关人员的责任。同时，在起诉前，建议收集相关的证据材料，如交易记录、监控录像等，以支持您的主张。