您的情况可能涉及到消费者权益保护的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，您有权要求商家履行合同义务，按时交付商品或服务，并有权获得赔偿。如果商家拒绝提供任何解释或者态度恶劣，您可以采取以下措施。 保留证据。保存与商家沟通的所有记录，包括聊天记录、订单详情、快递单号等。 联系客服。通过官方网站、客户服务热线或在线平台直接向商家投诉，表达您的不满和期望得到解决的愿望。 申请调解。可以向消费者协会或其他相关的消费者组织进行投诉，寻求第三方介入帮助解决问题。 提起诉讼。如果以上方式都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径起诉商家，维护自己的合法权益。 请注意，在处理此类纠纷时，应保持冷静，避免情绪化反应，以免加重矛盾。同时，建议您先尝试与商家协商，以达成双方都能接受的解决方案。希望这些建议对您有所帮助。