很遗憾听到您和您的家人遇到这样的情况。首先，我建议您尽快与专业的法律顾问进行沟通，了解具体的法律程序和可能的解决方案。在此过程中，请保留所有相关文件和证据，并尽量保持冷静和客观。 同时，如果您需要进一步的帮助和支持，可以考虑寻求社会服务或组织的支持，他们可能会提供必要的资源和指导。此外，如果有必要，也可以考虑向当地的消费者保护机构或劳动监察部门报告此事，以获得更深入的帮助和解决途径。 请记住，在面对困难时，寻求帮助是正确的第一步。希望您能找到解决问题的方法并得到公正的对待。祝您好运！