您的情况可能涉及电信服务的争议和消费者权益保护的问题。您可以考虑以下步骤。 联系移动公司的客服中心。首先尝试通过官方渠道与移动公司进行沟通，了解情况并寻求解决方案。您可以通过拨打移动公司的客服热线（如中国移动为10086）或登录官方网站查看在线客服功能来实现这一目的。 提交书面申诉。如果直接对话不成功，您可以在收到不予解决的通知后，根据相关法律法规的要求，向移动公司所在地的市场监督管理局或者消费者协会提交书面申诉，以维护自己的合法权益。 收集证据材料。如果您能提供相关的通话记录、短信、电子邮件等证明文件，以及与移动公司工作人员的录音或其他有效证据，这将有助于您更好地支持自己的诉求。 寻求法律援助。如果上述方法都无法解决问题，建议您考虑聘请专业的法律顾问帮助处理。他们可以为您提供更全面的法律指导，并确保您的权益得到有效的保护。 请记住，在投诉过程中保持冷静和耐心，同时保留所有相关证据，以便在必要时作为法律依据。祝您早日解决问题，恢复正常的通信服务！