你好，请问下： 我19年在一家店里充了卡，今年他们店转给别人了，现在这个门店不开了，让我去另外门店做护理，离我家太远不方便，我让他们退款，他们说和之前那家签的协议不含资金这一块，说我的钱退不了。我让他找之前那家负责人一起出来说清楚，他们又说联系不上。那现在我想把钱退出来应该怎么办呢