本小区楼顶有人在2019年7月初，违建阳光房，多个业主到目前为止打了12345，110和当地城管。从最初电话截止今日，各个热线都说等答复，毫无进展。近日有城管出现本小区，他们请物业出面处理，但物业说确实管不了，别人有后台。截止今日，该阳光房基本完工。请问律师们，现在如何处理这个事？