您好！ 首先，您应该保留所有的沟通记录，包括口头约定和书面协议等，这将有助于证明您的权益和要求。 其次，您可以考虑向当地的消费者保护机构或相关政府部门投诉，以获取帮助和建议。 最后，如果您决定通过法律途径解决问题，请咨询一位专业的律师，以便获得更具体的指导和支持。在处理此类案件时，律师可能会提供法律意见，制定诉讼策略，并可能代表您参加法庭审理。 请记住，在任何情况下，保持冷静并采取积极行动是非常重要的。祝您一切顺利！