首先，关于您的账号申诉问题，根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定，您有权要求交易平台提供保障措施，包括但不限于平台对交易活动进行监管和处理争议等。因此，您可以考虑向交易平台申请调解或仲裁，以维护自己的权益。 其次，对于卖家申诉的问题，如果卖家确实没有履行承诺并拒绝退款，您可以尝试与卖家协商解决。如果您认为卖家的行为违反了相关法律规定，也可以寻求法律帮助，如向市场监管部门举报或直接向人民法院提起诉讼。 最后，请注意保护好个人信息，避免泄露给第三方使用。同时，建议您保留与交易相关的所有证据，以便日后维权时能够提供有力支持。希望以上信息能对您有所帮助。