你好，我在某公众号买课，交了钱，后来发现学不了，去申请退款，在售后服务员指导下，跟据流程申请了退款，当时跟他说我申请了，他没回复我。过了一周他回复我说过了退款的期限，不能退钱，跟他周旋了很久现在依然没退款给我，请问一下如何才让他们退款给我？