您好，我在拼多多做客服，由于一个客户买的药膏，问我可以，治疗，湿疹吗？我回答说是可以的亲。由于药膏都是外用属于消杀用品，不属于药品。这个客户买了后就投诉12315了也没说造成身体伤害,就要求赔偿损失500元请问这合理吗？