您可以通过以下步骤来解决问题。 首先，您可以尝试联系淘宝和支付宝的官方客服。他们通常会提供在线支持或热线服务来帮助解决此类问题。 如果上述方法无法解决问题，您可以考虑向当地消费者保护组织或相关政府部门寻求帮助。这些机构可能会有专门的部门负责处理这类问题，并可能能够为您提供进一步的帮助和支持。 在等待解决方案的过程中，请保持耐心并保留所有与问题相关的电子邮件、聊天记录等证据。这将有助于证明您的投诉是真实的，并为解决问题提供有力的证据。 请注意，如果您在尝试联系客服时遇到困难，可以考虑通过社交媒体平台（如微博、微信）发布您的问题和求助信息，以便更多的人关注到此问题并提供帮助。 最后，建议您保留好所有的沟通记录，包括通话录音、邮件副本以及任何其他相关文件，以便在必要时作为证据使用。