您好，我想咨询一下。我在某驾校考车证，在考到科三的时候去拿之前考过的资料。收费处的收费员说要交完费用才能拿，我让她查清楚费用后，交完费拿到资料。走之前也让她确认好了，没有剩余的费用后。然后过了几个月，她又过来跟我要费用。这个算不算她的过失？去工商局投诉能让她承担起一定的损失吗？