我是中介，我以个人名义给客户提供网贷渠道，从中收取服务费，我客户有额度3700，我们前期给他取了1500，经双方同意，收取800元服务费（我200元，上家600元），但是后期的2200元因为系统故障，没法提现，所以客户要求退换服务费，，但是我和我上家沟通不了，他不退钱，我也是受害者，请问我在这次案例中应承担什么责任？