6.12报名报考健康管理师资格证，报考第二批次2020.11.1的考期，当时报名的时候就说了的，报不上全额退款，对接的人员说可以的。现在没报上名，不给退钱。同时报名之后的服务态度不好，问什么都不知道，然后说不用担心，到最后就没有报上，完全是机构的责任导致我没报上名。我要求全额退款。具体怎么操作