律师，您好。我是湛江海大的一名学生。我妈是湛江霞山某酒店的员工，一天外卖小哥来到酒店，不小心开了门，导致正在搽酒店玻璃的她摔倒在地，去了医院被诊断为左桡骨远端粉碎性骨折。一开始外卖小哥支付了医疗费用，但是第二次要复查，他没带我们去。酒店也帮我们协商了，但是还是没有。民警多次协商不成，建议我们进行民事诉讼，你怎么看？这种官司赢面多大？不好意思，打扰到您了。