家里老太太在老头不知情的情况下在收藏品公司花几十万买了一堆藏品，现在老头让老太太把钱拿回来，收藏品公司说退货可以但是要扣最少30%手续费，但是当初销售人员并没有说手续费，而且当初销售人员口头讲过两三年这个钱就能回来，现在最早的已经四年了，如果退货这个钱是不是可以全额退不用付什么所谓的手续费呢