您好！根据您的描述，您与对方存在合同纠纷。首先，建议您详细检查双方签订的合同条款，确定是否存在明确约定退款条件和退款流程。其次，您可以考虑收集证据，如订单详情截图、聊天记录等，以证明您的权益受到损害。最后，您可以尝试通过协商解决争议，或者寻求第三方调解或仲裁机构的帮助来解决问题。 在处理此类纠纷时，请注意保留所有相关文件和证据，并及时采取行动保护自己的合法权益。如果您需要更具体的法律建议或帮助，请提供更多的信息以便于更好地为您服务。