你好！想咨询一些事情，我是卖门窗的，在一家厂拿了些门回来作样板门，有个客人看中了一款安全门，门回来后发现包边不一样了，客人看了就是不喜欢，觉得货不对版，不要了。问厂家怎么回事，厂家说这款安全门升级了，竟然还说他们所有的款式升级了都不会告知，最终所有的解释权归他们所有，门又不给退回去，。请问下这样对吗？造成的损失要自己承担？